Genel Şartlar ve Notlar

LÜTFEN DİKKATLE OKUYUNUZ

Aşağıdaki Genel Şartlar ve Notlar, Turcenneti Turizm / Fabutur Turizm Org. San. ve Tic. Ltd. Şti. tarafından sunulan tur, paket tur, konaklama, ulaşım ve seyahat hizmetlerine ilişkin genel uygulama ve bilgilendirme hükümlerini içermektedir.

Bu hükümler; satın alınan hizmetin niteliğine göre Paket Tur Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, rezervasyon formu, seyahat sigortası poliçesi, hizmet sağlayıcıların özel koşulları ve yürürlükteki mevzuat ile birlikte değerlendirilir.

İşbu Genel Şartlar ve Notlar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

1. ULAŞIM VE UÇUŞLAR

Turcenneti, hava yolu ile gerçekleştirilen seyahatlerde, hizmetin niteliğine göre hava yolu şirketi ile yolcu arasında aracılık hizmeti sunabilir veya paket tur düzenleyicisi/aracısı sıfatıyla hareket edebilir.

Uçuş saatleri, uçuş numaraları, güzergâhlar ve operasyonel detaylar hava yolu şirketleri tarafından değiştirilebilir.

Uçuş öncesinde hava yolu şirketi tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri, rötarlar, teknik veya operasyonel nedenler, hava koşulları ve hava yolu şirketinin kendi operasyonundan kaynaklanan değişiklikler Turcenneti'nin kontrolü dışındadır.

Bu nedenle, hava yolu şirketinin kendi operasyonundan kaynaklanan rötar, sefer değişikliği, iptal veya benzeri nedenlerden dolayı Turcenneti'nin kusurundan kaynaklanmayan durumlarda Turcenneti'nin ayrıca bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Yolcuların uçuş bilgilerini seyahat öncesinde kontrol etmeleri ve gerekli durumlarda acentemizden teyit etmeleri tavsiye edilir.

Hava yolu şirketinin mevzuat gereği yolcuya karşı doğrudan sorumluluğu bulunan hallerde ilgili hava yolu şirketinin kuralları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

2. TURUN ACENTE TARAFINDAN İPTALİ

Turun veya paket turun Turcenneti tarafından iptal edilmesi halinde katılımcıya yürürlükteki mevzuat ve imzalanan sözleşmede öngörülen usul ve sürelerde bilgi verilir.

Turun asgari katılım sayısına ulaşılamaması, mücbir sebepler veya mevzuatta öngörülen diğer nedenlerin ortaya çıkması halinde tur iptal edilebilir.

Turcenneti tarafından mevzuata uygun olarak gerçekleştirilen iptal işlemlerinde katılımcının hakları, satın alınan hizmetin niteliğine ve ilgili sözleşme hükümlerine göre belirlenir.

3. OTEL VE KONAKLAMA TESİSİ DEĞİŞİKLİKLERİ

Turcenneti, zorunlu operasyonel nedenler veya hizmetin gerektirdiği durumlarda, aynı veya eşdeğer kategoride olmak kaydıyla konaklama tesisinde değişiklik yapabilir.

Konaklama yapılan bölgelerde kongre, fuar, festival, ulusal bayram, resmi tatil, yoğunluk veya benzeri özel dönemlerin bulunması halinde konaklama, aynı bölgedeki veya yakın çevredeki ilçe/şehirlerde bulunan eşdeğer kategorideki tesislerde gerçekleştirilebilir.

Otel veya konaklama tesisinin kendi işletmesinden kaynaklanan ve Turcenneti'nin kontrolü dışında meydana gelen hizmet değişikliklerinden, Turcenneti'nin kusuru bulunmadığı sürece Turcenneti'nin ayrıca bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Ancak tüketicinin mevzuat ve sözleşmeden doğan hakları saklıdır.

 

4. ÜÇ KİŞİLİK ODALAR VE İLAVE YATAKLAR

Üç kişilik odalarda üçüncü kişi için ilave yatak, açılır-kapanır yatak, sofa bed, çekyat veya benzeri yatak uygulaması yapılabilir.

İlave yatakların ölçüleri ve konfor seviyesi standart yataklardan farklı olabilir.

Oda kapasitesi ve yatak düzeni ilgili konaklama tesisinin uygulamalarına göre belirlenir.

Katılımcının standart yatak ile ilave yatak arasındaki farklılıkları bilerek rezervasyon yaptırdığı kabul edilir.

 

5. VİZE ÜCRETLERİ VE VİZE HİZMETLERİ

Turcenneti'nin vize hizmeti sunduğu durumlarda acente, vize başvuru sürecinde aracı ve/veya danışmanlık hizmeti sağlayıcısı olarak hareket eder.

Vizenin verilip verilmemesine ilişkin karar ilgili konsolosluk, büyükelçilik, dış temsilcilik veya yetkili makamların takdirindedir.

Turcenneti'nin vize verme, vizeyi onaylama veya konsolosluk kararını değiştirme konusunda herhangi bir yetkisi bulunmamaktadır.

Vize başvurusunun reddedilmesi, geç sonuçlanması, ek belge talep edilmesi veya vize verilmemesi konsolosluk veya yetkili makamların kararından kaynaklandığı takdirde Turcenneti'nin bu karar nedeniyle herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

Vize başvuru ve hizmet bedellerinin iade koşulları, ilgili hizmetin satın alınması sırasında bildirilen şartlara, ilgili kurumların uygulamalarına ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Turcenneti tarafından tahsil edilmeyen ve doğrudan konsolosluk, büyükelçilik veya dış hizmet sağlayıcısına ödenen bedellerin iade koşulları ilgili kurumların kurallarına tabidir.

 

6. TUR PROGRAMINDAKİ DEĞİŞİKLİKLER

Programda belirtilen gezilerin günleri, operasyonel zorunluluklar nedeniyle değiştirilebilir.

Program içerisindeki serbest zaman, mola ve yemek süreleri; trafik, hava koşulları, ziyaret noktalarının çalışma saatleri, grup koşulları ve diğer operasyonel nedenler dikkate alınarak rehber veya tur sorumlusu tarafından belirlenebilir.

Katılımcıların rehber veya tur sorumlusu tarafından bildirilen buluşma ve hareket saatlerine uymaları gerekmektedir.

Katılımcının kendi kusuru, gecikmesi veya bildirilen buluşma saatine uymaması nedeniyle ulaşım aracını, uçağı veya programdaki başka bir hizmeti kaçırmasından Turcenneti sorumlu değildir.

Bu nedenle katılımcının kendi imkânlarıyla yapmak zorunda kaldığı ulaşım, konaklama veya diğer ilave harcamalar Turcenneti'den talep edilemez.

 

7. GECE TURLARI VE YEREL İŞLETMELER

Programda yer alan gece turları, restoran, eğlence mekânı ve benzeri yerel işletmelerin çalışma koşullarına tabidir.

Restoranlardaki program içeriği, menü, başlangıç ve bitiş saatleri ile işletme uygulamaları ilgili işletme tarafından belirlenebilir.

Yerel işletmenin kendi hizmet kalitesi, menü değişikliği, çalışma saatleri, işletme politikası veya işletmeden kaynaklanan hizmet farklılıklarından, Turcenneti'nin kusuru bulunmadığı sürece Turcenneti sorumlu değildir.

Tur programının sonraki gün aksamaması amacıyla gece programlarının süresi tur operasyonuna göre sınırlandırılabilir.

Katılımcının program süresinden daha uzun süre işletmede kalmak istemesi halinde konaklama tesisine dönüşünü kendi imkânlarıyla gerçekleştirmesi gerekebilir.

 

8. GÜZERGÂH, GEZİLER VE ZİYARET NOKTALARINDA DEĞİŞİKLİK

Turcenneti; hava ve yol koşulları, güvenlik, yerel makamların kararları, ziyaret noktalarının çalışma durumu, resmi törenler, dini etkinlikler ve benzeri nedenlerle programın sıralamasında veya güzergâhında değişiklik yapabilir.

Yerel makamlar tarafından giriş veya ziyaret izni verilmemesi, yolların kapatılması, güvenlik tedbirleri, resmi törenler, ibadetler, dini etkinlikler, müze veya tarihi alanların geçici olarak ziyarete kapatılması gibi Turcenneti'nin kontrolü dışında meydana gelen nedenlerle bazı ziyaretlerin gerçekleştirilememesi halinde, bu durumdan Turcenneti'nin kusuru bulunmadığı sürece Turcenneti sorumlu değildir.

Şehir tanıtım turları, şehre varış saatine, ulaşım koşullarına veya programın operasyonel durumuna bağlı olarak aynı gün veya takip eden gün gerçekleştirilebilir.

 

9. VİZE VE SINIR GEÇİŞLERİ

Turcenneti, vize işlemlerinde ilgili ülkenin konsolosluğu, büyükelçiliği veya yetkili kurumları ile katılımcı arasında aracı hizmet sağlayıcısı olarak hareket edebilir.

Vize alınmış olması, ilgili ülkeye kesin giriş hakkı sağlamaz.

Ülkeye giriş kararı ilgili ülkenin sınır makamları tarafından verilir.

Pasaport, vize, seyahat belgeleri ve ülkeye giriş koşullarının uygunluğunu kontrol etmek katılımcının sorumluluğundadır.

Vize sahibi bir yolcunun sınır polisi veya yetkili makamlar tarafından ülkeye kabul edilmemesi halinde, bu karar Turcenneti'nin kontrolü dışında olduğundan Turcenneti'nin bu karar nedeniyle herhangi bir sorumluluğu bulunmamaktadır.

 

10. PASAPORT VE SEYAHAT BELGELERİ

Katılımcı, seyahat edeceği ülkenin güncel pasaport, vize ve giriş koşullarını seyahat öncesinde kontrol etmekle yükümlüdür.

Pasaportun geçerlilik süresi, boş sayfa şartı, vize gereklilikleri, transit geçiş şartları ve diğer seyahat belgelerinin uygunluğu katılımcının sorumluluğundadır.

Katılımcının eksik, geçersiz veya yetersiz seyahat belgesi nedeniyle seyahate katılamamasından Turcenneti sorumlu değildir.

Ancak Turcenneti'nin kanunen yerine getirmesi gereken bilgilendirme ve sözleşmesel yükümlülükleri saklıdır.

 

11. KAYIP, ÇALINTI VE EŞYALAR

Katılımcıların kişisel eşyalarını, pasaportlarını, kimliklerini, para ve değerli eşyalarını seyahat boyunca güvenli şekilde muhafaza etmeleri gerekmektedir.

Katılımcının kendi ihmali veya dikkatsizliği nedeniyle kaybettiği, unuttuğu veya çaldırdığı kişisel eşyalardan Turcenneti sorumlu değildir.

Pasaport, kimlik, para ve değerli eşyaların araç, otel veya diğer alanlarda gözetimsiz bırakılmaması tavsiye edilir.

Eşyanın kaybolması veya zarar görmesi bakımından ilgili otel, taşıyıcı, işletme veya sigorta şirketinin doğrudan sorumluluğunun bulunduğu hallerde ilgili kuruluşların koşulları ve yürürlükteki mevzuat uygulanır.

 

12. EKSTRA TURLAR VE GEZİLER

Programda “ekstra” olarak belirtilen ve ayrıca ücretlendirilen geziler, yeterli katılım sayısına veya ilgili hizmet sağlayıcının operasyonel şartlarına bağlı olabilir.

Önceden belirlenen asgari katılım sayısına ulaşılamaması halinde ekstra gezi gerçekleştirilmeyebilir.

Yeterli katılım sağlanamaması nedeniyle gerçekleştirilemeyen ekstra geziler bakımından, hizmetin satın alma koşullarında belirtilen iade ve değişiklik hükümleri uygulanır.

 

13. TUR İPTALİ VE FESİH

Katılımcının paket tur sözleşmesini feshetmesi halinde yürürlükteki Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve katılımcıya sunulan paket tur sözleşmesindeki hükümler uygulanır.

Paket turun başlamasından en az otuz gün önce yapılan fesih bildirimlerinde mevzuatta öngörülen esaslar uygulanır.

Paket turun başlamasına otuz günden daha az süre kala yapılan fesihlerde, sözleşmede açıkça belirtilmiş olmak kaydıyla ilgili kesinti ve masraflar uygulanabilir.

Katılımcının öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle fesih talebinde bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

Katılımcının sözleşmede ve mevzuatta belirtilen koşullar dışında, kendi isteğiyle yaptığı iptal veya değişiklik taleplerinden doğan masraflar Turcenneti tarafından karşılanmaz.

 

14. ÜCRET İADELERİ VE ÖDEME ŞEKLİ

İptal veya fesih sonucunda katılımcıya yapılması gereken bedel iadeleri, satın alınan hizmetin niteliğine, ödeme şekline, sözleşmeye ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilir.

TL olarak yapılan ödemelerin iadeleri TL olarak; döviz cinsinden yapılan ödemelerin iadeleri ise ilgili sözleşmede ve yürürlükteki mevzuatta belirtilen esaslara göre gerçekleştirilir.

Katılımcının kendi isteğiyle yaptığı değişikliklerden veya üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının uyguladığı ve sözleşmede belirtilen ücretlerden Turcenneti sorumlu değildir.

Yasal olarak yapılması gereken iadelerde mevzuatta öngörülen süreler saklıdır.

 

15. TARİH DEĞİŞİKLİĞİ

Katılımcının tur tarihini değiştirme talebi, talep edilen yeni tarihte kontenjan bulunması ve ilgili hizmet sağlayıcıların değişiklik koşullarının uygun olması halinde gerçekleştirilebilir.

Tarih değişikliğinin mümkün olmaması halinde katılımcının sözleşme ve mevzuattan doğan hakları saklıdır.

Katılımcının talep ettiği değişiklik nedeniyle ortaya çıkan ve sözleşmede belirtilen fiyat farkı, hizmet sağlayıcı değişiklik ücreti, vergi, kur farkı veya diğer ilave maliyetler katılımcıya ait olabilir.

Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarının tarih değişikliği taleplerini kabul etmemesinden, Turcenneti'nin kusuru bulunmadığı sürece Turcenneti sorumlu değildir.

 

16. SEYAHAT SİGORTASI VE GÜVENCE PAKETLERİ

Seyahat güvence paketi veya seyahat sigortası satın alan katılımcıların hak ve yükümlülükleri ilgili sigorta poliçesi ve sigorta şirketinin özel şartları kapsamında değerlendirilir.

Sigorta kapsamında değerlendirilecek iptal, değişiklik veya tazminat taleplerinde nihai değerlendirme ilgili sigorta şirketi tarafından yapılır.

Turcenneti, sigorta şirketinin poliçe kapsamında bulunmayan bir talebi kabul etmesi veya ödeme yapması konusunda karar veremez.

Sigorta şirketinin poliçe şartları kapsamında ödeme yapmaması veya talebi reddetmesi, Turcenneti'nin kusurundan kaynaklanmadığı sürece Turcenneti'nin sorumluluğunda değildir.

Sigorta kapsamında talep edilen iadelerin işlem süresi ilgili sigorta şirketinin hasar değerlendirme süreçlerine tabidir.

 

17. 18 YAŞ ALTI KATILIMCILAR

Yurt içi ve Yurtdışı dışı seyahatlerde 18 yaşından küçük katılımcılar bakımından gerekli muvafakatname, pasaport, vize ve diğer seyahat belgelerinin temin edilmesi katılımcının veya kanuni temsilcisinin sorumluluğundadır.

Çocuğun yalnız seyahat etmesi, yalnızca anne veya babasıyla seyahat etmesi veya anne ve babası dışındaki bir kişiyle seyahat etmesi halinde, ilgili ülkenin ve Türkiye'deki yetkili makamların güncel uygulamalarına göre muvafakatname veya diğer belgeler gerekebilir.

Gerekli muvafakatname veya seyahat belgesinin bulunmaması nedeniyle çocuğun seyahat edememesinden Turcenneti sorumlu değildir.

 

18. CHECK-IN VE BOARDING İŞLEMLERİ

Uçaklı turlarda check-in ve boarding işlemleri ilgili hava yolu şirketinin uygulamalarına göre gerçekleştirilir.

Online check-in yapılmasının mümkün olduğu uçuşlarda işlemin zamanında tamamlanması katılımcının sorumluluğundadır.

Havalimanında gerçekleştirilen check-in işlemlerinde katılımcının hava yolu şirketinin belirlediği süreden önce havalimanında hazır bulunması gerekir.

Katılımcının geç kalması, gerekli belgeleri yanında bulundurmaması veya kendi kusuru nedeniyle check-in/boarding işlemlerini zamanında gerçekleştirememesi sonucunda uçuşu kaçırmasından Turcenneti sorumlu değildir.

 

19. PAKET TUR SÖZLEŞMESİ VE DİĞER BELGELER

Bu Genel Şartlar ve Notlar; satın alınan hizmetin niteliğine göre paket tur sözleşmesi, rezervasyon formu, ön bilgilendirme formu, seyahat sigortası ve hizmete ilişkin diğer belgelerle birlikte değerlendirilir.

Katılımcıların kesin kayıt veya satın alma işlemi öncesinde kendilerine sunulan Paket Tur Sözleşmesi, Ön Bilgilendirme Formu, iptal/iade koşulları ve varsa sigorta poliçesini dikkatlice incelemeleri tavsiye edilir.

 

20. TÜKETİCİ HAKLARI VE MEVZUAT

İşbu Genel Şartlar ve Notlar, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

Paket turlarda başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği, 1618 sayılı Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Turcenneti'nin kanundan doğan ve emredici nitelikteki sorumlulukları saklıdır.

 

TURCENNETİ İLETİŞİM BİLGİLERİ

Turcenneti Turizm
Fabutur Turizm Org. San. ve Tic. Ltd. Şti.

Adres: Mecidiyeköy Mahallesi Atakan Sokak No:4 Kat:3 Daire:22 Şişli / İstanbul

Telefon: 0850 371 96 90

E-posta: [email protected]

TÜRSAB Belge No: 11458